为了强化服务意识，提高服务质量，提供优质服务，更好地履行“三服务两育人”的宗旨，经学生生活服务中心全体职工大会讨论审议，特制定本制度。
一、承诺内容
（一）学生饮食服务与管理
A级
1、所有从业人员严格遵守《伙食管理科安全管理规定》，确保食品卫生安全。
B级
2、严把原材料质量关，严禁腐烂、变质、污染原材料进入食堂；
3、不随意提高饭菜价格；不随意变更售饭时间。
4、微笑服务，在任何情况下不与就餐者发生口角等争执。
5、严格按食品卫生“五四”制要求，不出售“三无”食品和变质食品。
6、微机操作员加卡、查卡迅速，挂失、解挂、换卡等及时、准确。
7、服务员杜绝盗打、多打卡现象，误打时立即更正。
C级
8、炊工着装上岗，且工作服整洁。
9、服务员售饭时戴口罩；不直接用手拿取食品。
10、餐厅、操作间、仓库时刻做好防蝇、防鼠、防霉变工作。
11、及时清理餐厅餐具，及时清扫餐厅地面。
12、严格执行卫生消毒程序，确保公共餐具清洁卫生。
13、坚持餐厅值班人员坐岗制度，及时收集信息、解决学生投诉问题。
14、确保蒸汽、水、电供应安全。
（二）学生公寓服务与管理
A级
15、做好“三防”工作，楼内杜绝人身及重大财产事故发生。
B级
16、公寓楼保证24小时值班，并做好各种事项记录。
17、公寓楼卫生每天一拖二扫，保持干净整洁。
18、教育督促学生整理内务，保持室内清洁。
19、耐心服务，做到不与学生发生争吵。
20、坚持开展文明宿舍创建活动。
C级
21、服务管理人员统一着装上岗，上班时间不从事与本职无关的活动。
22、关心、爱护学生，尽力帮助学生解决日常生活中的临时性困难。
23、水电维修做到：“小修不过时、中修不过天、大修连轴干”。
24、按时开门、锁门，供、停电。
（三）经营服务与管理
A级
25、商品网点依法、守规经营，供应商品杜绝假货及变质物品。
26、不出售“三无”商品。
B级
27、文明服务，不与顾客发生口角。
28、商品明码标价，标签齐全。
29、营业员挂牌上岗，微笑服务。
30、经营场所卫生清洁。
31、严格遵守学校规定的营业时间。
32、任何时间不搞店外经营活动
C级
33、确保浴池开放准时、水温正常。
34、保证浴池卫生符合标准，杜绝疾病传染。
35、保证供应开水温度在950以上。
36、201话机更换要保证货源，随到随换（工作时间）。
（四）电脑网络维修服务
A级
37、保证电脑网络维修维护快速、及时。
B级
38、对学生公寓的电脑维修做到：“小不过天，更换配件不超过三天”。
39、收费维修项目实行明码标价，并低于市场价15%。
C级
40、节假日安排维修人员值班。
41、维修人员做到文明服务、热情服务。
    （五）办公室
A级
42、确保日常工作不出现重大疏漏或过失。
B级
43、各项档案资料的管理科学、规范，杜绝丢失。
44、接待工作热情、周到，不发生矛盾。
45、做好劳动纪律检查工作。
46、做好中心“学生满意工程”活动的检查、督导工作。
47、做好调研、协调工作，及时收集和汇报信息。
C级
48、坚守岗位，办公室上班时间不断人。
49、做好上传下达工作，并确保迅速、准确。
50、日常工作处理及时、正确。
二、承诺责任的认定
了解和掌握违反承诺的途径：
学院及上级检查；中心检查；师生等服务对象或他人举报；责任人自报；其他渠道。
对违诺实行分级处理：B级以上违诺由中心负责处理，其中，A级违诺和影响较大的B级违诺的处理报学院有关领导和相关部门；C级违诺由中心所属各科处理，报中心审批备案
三、对违反承诺者的处罚
1、对各部门违反承诺的事实及时澄清、登记、认定、酌情处罚。
2、处罚
（1）出现A级责任事故的，除承担其它相关责任外，从责任认定之日起，扣除直接责任人6个月以上津贴；其他相关责任人视情况酌情处理；扣除直接责任人所在部门负责人3个月以上津贴；扣除中心主任1个月以上的领导责任津贴。
（2）出现B级责任事故的，扣除直接责任人3个月以上津贴；扣除部门负责人1个月以上津贴。
（3）出现C级事故的，扣除直接责任人1个月以上津贴。
（4）直接责任人是承包人的，A、B、C级责任分别一次性罚款1500元以上、500—1500元、200—500元。
（5）属于责任人自报，并认识深刻的，在规定的处罚范围内从轻处理。
 四、本制度从2004年3月1日起执行。