学 生 生 活 服 务 中 心

“学生满意”工程工作小结

（2009. 4）

按照《学生生活服务中心“学生满意”工程实施方案》要求，四月份中心“学生满意”工程督察小组对各科室部位的安全保障、服务、卫生等工作进行了抽查，并结合“食品卫生安全大检查”工作以及学生投诉情况进行了综合评定。现将检查结果汇总如下：

一、综合评定结果

二、优点

各科室和各岗位人员能够认真履行职责，妥善安排工作、较好地完成了安全、服务和保障工作任务。在本月开展的“食品卫生安全大检查”工作中，伙食管理科、经营管理科高度重视，增加了科室自身检查的频次，较好的保证了食品卫生安全工作。从督察组抽检情况看，2#、7/8#、9#、11#、13#、15/16#公寓楼、学苑餐厅二楼4#、6#部位、南苑餐厅一食堂、二食堂的安全卫生情况较好；大部分学生公寓楼都能定期更新宣传板报内容，板报内容丰富、紧贴学生生活、布局新颖独特，宣传服务学生，对此提出表扬；督察组对08级部分新生宿舍进行了走访，学生对公寓电脑及网络维修服务表示满意，电脑服务部的维修基本上做到了在维修承诺服务期限内。

三、存在问题

公寓部位：检查中发现，1#公寓楼电话机上有积灰、2层东头应急灯插头被拔下未及时插上、4层西侧水房地面有污渍未清理彻底、楼南后院杂物未清理彻底；3#公寓楼走廊通道宿舍门口部位卫生打扫不彻底有积灰、洗澡间有杂物堆放未及时清理彻底；14#公寓楼楼梯边沿有残渍未清扫彻底、1楼大厅灯罩内有积灰；17#公寓楼整体卫生退步较大，地面打扫不彻底，墙角有虫结网。本月检查中有三人次早退，会议迟到一人次。

经营部位：西北校区吉祥服务部出售的面包和糕点有临近过期现象；西北校区小超市出售的面包个别无生产日期，个别面包生产日期标注不明确，有恶意掩盖生产日期行为；洗浴中心女池墙角蛛网未清理彻底、地面有杂物未清理彻底、墙壁死角有残渍和蛛网，门口吧台处卫生未打扫彻底。

伙食部位：学苑餐厅一食堂个别餐碗未刷净有饭渍残留；二楼1#部位个别餐盘未刷净；学苑餐厅二食堂半成品西红柿有个别腐烂变味现象；小餐厅已洗切西红柿黑块切除不彻底；南苑餐厅四食堂个别餐碗未刷净，洗菜篮子未清洗干净；东升园一个雅间卫生打扫不及时、不彻底。

公寓电脑网络维修服务部：本月检查中有一人次迟到；办公室卫生有死角；电脑维修站内物品摆放不整齐、卫生打扫不彻底。

四、工作要求

（一）各科室针对存在的问题认真整改；继续强化食品安全意识，继续加强对食堂安全和卫生，以及对销售食品、饮料摊点的监督检查工作，排除安全隐患。

（二）随着气温升高，公寓科、伙食科要及时排查学生公寓和职工宿舍的门窗、人行通道等部位的防、灭蚊蝇设施，以及供电、供水和洗浴设施状况，发现问题，及时解决。

（三）汛期将至，各科室要做好防汛准备和防雷暴工作，保证各自责任区内下水道、窨井和化粪池的通畅；保持公共部位楼顶整洁，无垃圾杂物；保证防雷暴设施完好，室内外无安全隐患。

（四）落实完善部位管理员履职管理、检查记录制度。

1、记录内容：（1）月、日、时分；（2）参与检查人员；（3）指导、检查部位；（4）发现问题；（5）处理过程、结果。

2、要求：公寓楼管理员、食堂管理员、经营商铺管理员、浴室管理员、公寓网络维修服务部管理员均用专用记录本。

3、设定分值：10分。

4、量化指标：记录不实（-10分），周无记录（-5分），天无记录（-2分），记录不详（-2分）；节假日、双休日未轮到值班时不做要求。

5、检查方法：中心督察组对管理员记录采用常规检查，每月1～2次；专项工作安排落实后适时检查。

6、此项规定补入“学生满意”工程实施方案和量化考评项目表。

                                    学生生活服务中心  

                                     二ＯＯ九年四月三十日